Возврат и обмен

Редакция от 10 октября 2026 г.

Коротко. Исправный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения. Неисправный — в течение гарантийного срока. Позвоните 8 800 700-42-05 или напишите на asdima@mail.ru — подскажем, как отправить товар. Деньги вернём на ту же карту или счёт, с которых платили, в течение 10 дней.

Отказ от заказа до получения

Отказаться от оплаченного заказа можно в любой момент до его получения — позвоните или напишите нам. Если заказ уже ждёт в пункте выдачи, его можно не забирать: после срока хранения он вернётся к Продавцу. Деньги вернём в течение 10 дней со дня отказа. Если товар уже был отправлен и вернулся невостребованным, мы можем удержать расходы на его доставку (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Товар надлежащего качества

  1. Вернуть исправный товар можно в течение 7 дней после получения. Если при доставке вы не получили письменной информации о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев.
  2. Условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, есть подтверждение покупки — чек или номер заказа. Отсутствие чека не лишает права на возврат: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
  3. Мы возвращаем стоимость товара в течение 10 дней со дня получения требования. Расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя удерживаются из возвращаемой суммы.

Товар с недостатком

  1. Если в товаре обнаружился недостаток, вы вправе потребовать ремонта, замены, уменьшения цены или возврата денег — по статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, указанного на странице товара и в его документах.
  3. Доставку неисправного товара к нам и обратно оплачивает Продавец. Если нужна проверка качества, вы можете присутствовать при ней.

Как вернуть

  1. Свяжитесь с нами: 8 800 700-42-05 или asdima@mail.ru. Укажите номер заказа, товар и причину возврата.
  2. В течение 2 рабочих дней мы сообщим, куда и как отправить товар.
  3. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили: на карту, счёт или Ozon Карту. Банку может понадобиться до нескольких дней, чтобы зачислить их.